Kontaktieren Sie uns jederzeit

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Öffnen Sie das Chatfenster über das Sprechblasensymbol unten rechts auf jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, antwortet Ihnen ein Mitarbeiter direkt, in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Mehrere Anliegen auf einmal? Stellen Sie alle Fragen in derselben Unterhaltung, dann bleibt der Verlauf für Sie und für uns nachvollziehbar. Chatprotokolle senden wir Ihnen nach dem Gespräch auf Wunsch per E-Mail zu.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen oder Ihr Anliegen in Ruhe schildern möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Betreffzeile mit Themenkürzel wie «KYC» oder «Auszahlung» hilft uns, Ihre Nachricht sofort an das richtige Team zu leiten.

Keine Telefonhotline, dafür zwei direkte Wege

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Live-Chat und E-Mail sichern Ihnen eine dokumentierte Antwort mit denselben kurzen Wartezeiten, ohne Warteschleife und ohne Kosten. Wer schriftliche Nachweise bevorzugt, erhält bei beiden Kanälen eine Auftragsnummer für jede Anfrage.

Das klären wir für Sie

Konto, KYC und Zahlungen

Bei Fragen zu Ihrer Verifizierung prüfen wir den Status Ihrer Dokumente: amtlicher Ausweis, Adressnachweis der letzten 3 Monate und Zahlungsnachweis. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, und wir teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

• Kontoeröffnung, Login und Passwortzurücksetzung
• Verifizierung (KYC) und Dokumentenprüfung
• Einzahlungen ab 20 CHF über TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Krypto
• Auszahlungen ab 20 CHF, bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Transaktionsverlauf und fehlgeschlagene Zahlungen

Bonussystem und technischen Support

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, zum 35-fachen Umsatz oder zum Promo-Code BIGCLASH beantwortet unser Team mit konkreten Zahlen statt pauschaler Auskünfte. Ebenso unterstützen wir bei technischen Störungen, etwa wenn ein Spiel nicht lädt oder eine Einzahlung nicht verbucht wird; nennen Sie uns Browser, Gerät und Uhrzeit, dann können wir das Problem gezielt nachvollziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Sorgen Sie sich um Ihr Spielverhalten? Sprechen Sie uns ohne Scheu an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder starten eine Auszeit und bei Bedarf eine Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir priorisiert und vertraulich.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Oft ist die Antwort damit schon vorhanden, und Ihr Chat mit uns bleibt für wirklich offene Fragen reserviert.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC in wenigen Klicks
• Profil: KYC-Status sichtbar, unvollständige Schritte werden dort direkt angezeigt
• Transaktionsverlauf: Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Status und Zeitstempel

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Nennen Sie uns Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie eine kurze Beschreibung. Screenshots zu Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung erheblich. Mit diesen Angaben klären die meisten Anliegen im ersten Antwortgang, ohne Rückfragen.

Unsere Geschäftsadresse

Postweg für formelle Schreiben

Betreiberin von BigClash Casino ist die Clash Entertainment N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Formelle Korrespondenz, Einsprachen oder Dokumente per Post senden Sie an: Clash Entertainment N.V., E-Commerce Park, Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Für die schnellere Bearbeitung empfehlen wir zusätzlich eine Kopie an [email protected].

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected] für Kooperationen sowie an [email protected] für Medienanfragen. Wir bearbeiten Anfragen dieser Art an Werktagen innerhalb von 2 Arbeitstagen und melden uns mit einem konkreten Ansprechpartner zurück.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die mediane Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Zur Stoßzeit kann es selten etwas länger dauern, Sie sehen die Warteschlange aber direkt im Chatfenster.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Antwort dokumentiert ist und keine Warteschleife anfällt. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

In welchen Sprachen hilft der Support weiter?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch. Im Chat wählen Sie die Sprache über das Zahnrad oben im Chatfenster, in der E-Mail genügt die Sprache Ihrer Nachricht.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Im Transaktionsverlauf Ihres Profils sehen Sie Status und Zeitstempel jeder Auszahlung. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung dauern 1 bis 3 Werktagen.

Wen erreiche ich bei dringenden Anliegen zum spielbezogenen Schutz?

Schreiben Sie im Live-Chat das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen werden sofort priorisiert bearbeitet und vertraulich behandelt.